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用App订火车票被捆绑购买酒店优惠券 客服回应:可单独退款

  东方心经六合研究网李某从别人遗最为直接受益的是工资水平刚好在最低标准线上的工作者。老祖八肖,讯 近日,市民陈先生向晶报记者报料,称其在“智行”App上订购的火车票,被莫名其妙地加价了5元钱。询问客服才知道,是在订购过程中不小心购买了5元的酒店优惠券。陈先生认为App的操作设置不合理,有误导消费者捆绑销售的嫌疑。记者近日致电“智行”客服,对方表示,用户若购买了不想使用的优惠券,可以联系客服操作退款。

  市民陈先生告诉记者,7月13日,他从深圳坐火车回云南宣威老家。在到达昆明中转的时候,他用“智行火车票”App购买了一张昆明到宣威的火车票。票价是40.5元,可订购支付之后,却发现扣款多了5元。一共支付了45.5元。陈先生说:“当时我在火车站中转,订下一段车票,比较着急,订票时点击了页面上的‘立即预定’按钮。后来我才发现,这个‘立即预定’选项上附带了一行小字‘+5元/份(附酒店券)’。”

  之后,陈先生认为“智行”如此收费十分不合理。于是致电“智行”客服。“客服接到我的电话后十分清楚我的问题,马上就承诺给我退款5元了。电话刚挂,退款就到账了!可见他们很清楚自己不对,用户打电话过去就给退款了,但有些对价格不敏感的客户不打电线元钱商家就赚到了。全国那么多用户,他们这种做法应该取消。”

  随后,记者也安装该App订票,发现订票页面上有两个按钮,一个是默认的“立即预定”的蓝底白字、大字体按键,十分明显;另一个是“普通预定”的黑色字体、小字体按键相对不明显。“立即”按键上,附有一行小字“+30元/份(附酒店券)”。如选择该按键订票,订单额就会增加30元;若选择“普通预定”按键订票,则不会被加价。记者致电“智行”客服,该客服表示,点击“立即”等于在购票的同时,购买了一张酒店优惠券,可以在智行官网订酒店时享受相应折扣。如果用户不需要这样的服务,可以选择“普通”,就不会购买酒店优惠券了。“这个附属酒店优惠券是我们网站主打的一个产品,因为网站不仅可以订火车票,还可以订机票、酒店等产品。页面上也有明确的提示,并没有默认将酒店优惠券不显示。顾客可以根据需要自行选择。”

  记者发现“智行火车票”App在华为应用市场上的安装量为2亿次。一些市民反映,除了12306,用这款软件订票的不乏其人。市民吕先生说:“主要是用来抢票吧。”同时,也有少数反映该软件不合理的评价出现在应用平台上,诸如“抢票的时候需要注意,套路较多,容易稀里糊涂就被骗款”。“有一次买票,莫名其妙被加了20块钱。”吕先生说。

  针对这一问题,“智行”客服也表示,此前也接到过用户的投诉,但表示用户可以通过客服,单独联系操作退款。对于用户提出的改变捆绑销售优惠券的建议,客服表示,会收集用户意见,如果有较多的用户反映产品存在的问题,后续可能会进行改进,目前尚无法保证可以立刻或者在一定时间内改进。“若有较多用户向我们提出字体应大一点或者其他建议,我们会按照客户需求做出相应改进。”该客服人员说。(记者 李婷菊/文、图)

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